No puedo mejorar aspecto Brand Zombie

Buenas, conseguí el aspecto de Brand Zombie a través de un cofre y después de reunir toda la cantidad de esencias que hacían falta fui a mejorarlo a aspecto permanente y nada, no pasó absolutamente nada, sigo teniendo el fragmento del aspecto en el botín, pero todas las esencias sí que me las han quitado... xD en definitiva, ni tengo las esencias ahora ni tengo la skin. ¿Qué se puede hacer o a dónde tengo que mandar mi petición para que me solucionen el problema? Gracias!!
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