Boite à outils des Wrenchmen - Solutions aux problèmes de comptes et de boutiques

| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||| |http://i.imgur.com/byEeEOT.png | | |----|:-----|:--------| *Ce guide est en grande partie une traduction de la Toolbox des wrenchmen écrite par Elduris Wrenchman NA, merci à lui !* Voici une liste des problèmes et questions fréquentes ainsi que la manière de les résoudre. Commencez ici pour avoir une première solution. Pensez à utiliser le système de recherche par mots clés avec CTRL+F c'est très pratique ;) Vous pouvez également chercher votre problème, dans [**la base de connaissance du support**]( https://support.riotgames.com/hc/fr) Si vous ne trouvez pas votre problème ou que les solutions proposées ici ne fonctionnent pas, n’hésitez pas à ouvrir un sujet sur ce forum. Des Wrenchmen serviable et bien renseignés, ainsi que des joueurs et occasionnellement des Rioters du support seront présent pour vous venir en aide dès qu’ils le pourront. Pensez à joindre dans vos sujets toutes informations et fichiers que vous jugerez utiles à la résolutions de votre problèmes. Tous les problèmes dont traite cet article sont triés dans l’ordre suivant : De l’installation à la fin d’une partie en passant par la connexion au jeu et la sélection des champions. **Veuillez noter que lorsque vous testez une solution, vous devriez toujours l’essayer sur une partie personnalisée, pour éviter de recevoir un avertissement par le LeaverBuster.** Souvenez vous que ceci est fait pour que vous puissiez résoudre vos problèmes par vous-même, si vous voulez une assistance supplémentaire de Riot, veuillez ouvrir un [ticket au support]( https://support.riotgames.com/hc/fr/requests/new ) de Riot . Sauf indication contraire, toutes les solutions proposées ici sont pour un système d’exploitation Windows. ># **Sommaire : ** * Aide à l’installation et pour commencer sur le jeu * Besoin d’aide pour l’authentification ? Vous avez perdu l’accès à votre compte ? * Pour les problèmes avec les achats et autres problèmes lies à la boutique * Erreurs BugSplat, questions à propos du LeaverBuster, signaler un joueur, et autre problème ***** | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||| |http://i.imgur.com/pklu7aZ.png | | |----|:-----|:--------| >**Où puis-je télécharger le jeu ?** * [Ici !]( https://signup.euw.leagueoflegends.com/fr/signup/index?realm_key=euw) * Assurez-vous d’avoir [sélectionné la bonne région]( http://i.imgur.com/9cKO5CH.jpg) * Si vous avez des problèmes de téléchargement avec le premier lien, utilisez celui-ci http://l3cdn.riotgames.com/Installer/SingleFileInstall/LeagueOfLegendsBaseEUW.exe >**Quelle est la configuration minimale requise ?** * https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201752654-Configurations-minimale-et-recommand%C3%A9e >**Je suis nouveau, que faire ?** * http://forums.euw.leagueoflegends.com/board/forumdisplay.php?f=25 >**J’ai accidentellement transféré/créé mon compte sur le mauvais serveur !** * Il est possible de transférer votre compte en payant pour effectuer un transfert de serveur dans la boutique du jeu. Cependant, si vous avez récemment créé un compte, il sera plus facile (et moins cher !) de simplement créer un nouveau compte sur le bon serveur. ***** | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||| |http://i.imgur.com/VtEHdcm.png | | |----|:-----|:--------| >**Echec de la connexion : impossible de se connecter au serveur PvP.net** * Essayez de synchroniser l’horloge. Vérifiez une deuxième fois l’heure, date et année. * [Windows]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201761944-Probl%C3%A8mes-de-connexion#jwq3) * [MAC]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201761944-Probl%C3%A8mes-de-connexion#jmq3) * Assurez-vous que [Windows update http://update.microsoft.com/]est installé et bien à jour * Assurez que [les bons ports de votre routeur sont ouverts]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201752664-R%C3%A9solution-des-probl%C3%A8mes-de-connexion#jwq7) * Assurez-vous que votre[pare feu est à jour]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201752664-R%C3%A9solution-des-probl%C3%A8mes-de-connexion#jwq2) * Incluez ces fichiers dans les exceptions : ...\Riot Games\League of Legends\RADS\projects\lol_air_client\releases\0.0. 0.68\deploy\LolClient.exe * Ainsi que ce site beta.lol.riotgames.com * Regardez [cet article]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201752664-R%C3%A9solution-des-probl%C3%A8mes-de-connexion) * Suivez les autres instructions ci-dessous >**Identifiant / mot de passé invalide** * Essayez de nouveau * Essayez encore et encore * Soyez sûr de bien être sur le bon serveur (EUW vs EUNE vs NA …) * Le serveur à peut être des problèmes, essayez plus tard * Avez-vous un [compte League Of Legends](https://signup.euw.leagueoflegends.com/fr/signup/index?realm_key=euw)? * Essayez de récupérer votre mot de passe et/ou votre identifiant en cliquant sur mot de passe/identifiant oublié >**Erreur "tentative de connexion 1 .. 2 .. 3 echec de la connexion ** * Réinstaller [adobe flash]( http://get.adobe.com/fr/flashplayer/) et [adobe air]( http://get.adobe.com/fr/air/) >**Erreur Maestro** * Désactivez temporairement/ mettez en exception lol dans votre anti-virus * Désactivez temporairement/ mettez en exception lol dans votre pare feu * [Windows]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201752664-R%C3%A9solution-des-probl%C3%A8mes-de-connexion#jwq2) * [MAC]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201752664-R%C3%A9solution-des-probl%C3%A8mes-de-connexion#jmq2) * Désactivez tout processus de protection * Assurez de lancer le jeu en tant qu’administrateur * Pour Windows Vista/Windows 7 vérifiez votre [UAC]( http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows/turn-user-account-control-on-off1TC=windows-7) * Réinitialiser vos paramètres dans internet explorer et assurez-vous de ne pas avoir désactivé les options de scripting * Essayez de mettre un DNS public * [Windows]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201752664-R%C3%A9solution-des-probl%C3%A8mes-de-connexion#jwq4) * [MAC]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201752664-R%C3%A9solution-des-probl%C3%A8mes-de-connexion#jmq3) >**Pourquoi mon nom a change / comment puis-je obtenir un changement de nom** * Votre nom a été signalé et Riot approuva que celui-ci était offensant * Si Riot a changé votre nom ou que vous avez accidentellement mis votre vrai nom comme nom d’invocateur, veuillez [contacter le support]( https://support.riotgames.com/hc/fr/requests/new) il devrait pouvoir vous aider. * Si vous vouliez changer de nom pour n’importe quelle raison, le changement de nom est disponible dans la boutique PvP.net >**Puis-je transférer des champions / mon comptes ?** * Le transfert de compte est disponible à l’achat dans la boutique PvP.net avec des Riot Point * Il est impossible de transférer QUOI QUE CE SOIT entre deux comptes séparés. Ceci inclus, acheter, débloquer, skin spéciaux, etc. Soyez sûr que l’achat de contenu que vous faites se fera seulement quand vous serez sûr que vous voulez jouer sur ce compte. >**Comment puis-je changer la langue par défaut du jeu ?** * Regardez cet article https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201751594-Changer-la-langue-du-jeu >**J’obtiens une erreur de certificate** * L’horloge de votre ordinateur ne doit pas avoir la bonne date, assurez-vous de synchroniser l’horloge avec la date actuelle * Désactiver les certificats dans IE * IE options -> avancée -> rétablir les paramètres avancés * Puis IE options -> avancée -> décocher la case «Vérifiez l’authenticité des certificats» * Mettez à jour Internet Explorer, ou si vous avez déjà internet explorer à jour vous devriez décocher les cases suivantes * « Vérifier la révocation du certificat serveur » * « Vérifiez la révocation des certificats de l’éditeur » * « Signaler les incohérences d’adresses de certificats » >**Quelqu’un m’a hack mon compte, à l’aide !** * [Récupérer son compte]( http://forums.euw.leagueoflegends.com/board/showthread.php?t=928060) * Toujours des problèmes ?[Contactez le support]( https://support.riotgames.com/hc/fr/requests/new) ***** | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||| |http://i.imgur.com/yAXIyJS.png | | |----|:-----|:--------| > **Rien n’apparait quand je clique sur la boutique / J’obtiens un black screen (écran noir)** * Relancez le jeu * Vérifiez que vous avez permis les cookies dans les options internet * Vous devez avoir les cases TLS 1.0 et SSL 3.0 cochées * IE -> options internet -> avancé -> cochez les cases en questions * Réinitialiser les paramètres par défaut de IE/safari * [Internet explorer pour windows]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/202536660-Probl%C3%A8mes-avec-la-boutique-League-of-Legends-PvP-Net-#jwq3) * [Safari pour MAC]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/202536660-Probl%C3%A8mes-avec-la-boutique-League-of-Legends-PvP-Net-#jmq3) * Assurez-vous que vous n’êtes pas en mode [hors ligne]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/202536660-Probl%C3%A8mes-avec-la-boutique-League-of-Legends-PvP-Net-#jwq4) sur IE * Mettez à jour Internet Explorer > **La boutique ne s’affiche pas correctement voire pas du tout** * Réinitialiser les paramètres par défaut de IE/safari * [Windows]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/202536660-Probl%C3%A8mes-avec-la-boutique-League-of-Legends-PvP-Net-#jwq3) * [MAC]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/202536660-Probl%C3%A8mes-avec-la-boutique-League-of-Legends-PvP-Net-#jmq3) > **Boutique session expirée / J’obtiens l’image de Galio commando** * Vérifiez que vous avez permis les cookies * Regardez [cet article de la base de connaissance du support concernant une session expirée]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201753054-Erreur-de-la-boutique-session-expir%C3%A9e-votre-requ%C3%AAte-a-rencontr%C3%A9-un-probl%C3%A8me) > **J’ai acheté quelque chose dans la boutique mais cela a échoué /erroné/ chargé deux fois** * Ouvrez [un ticket au support]( https://support.riotgames.com/hc/fr/requests/new )pour tous problèmes liés à de l’argent réel. Assurez-vous de donner votre nom, nom de compte, quand et quoi avez-vous acheté et comment vous l’avez acheté. * Si vous avez essayez de faire des achats sur lol avec une carte de crédit [regardez cet article de la base de connaissance du support]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201753204-Carte-de-cr%C3%A9dit) > **J’ai acheté un champion et je ne l’ai pas !** * Il y a un bug visuel lorsque vous achetez un champion, il peut toujours apparaître en gris même s’il est sélectionnable. Lorsque vous êtes dans la sélection des champions, essayez de cliquer sur l’image du champion * Parfois le système met un peu de temps pour se mettre à jour. Essayez de vous reconnectez au jeu et vérifiez alors si le champion est disponible * Regardez l’article sur [les problèmes de boutique]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201753364-Boutique-PVP-net-FAQ) * Si vous avez attendu depuis un moment et que vous ne pouvez toujours pas sélectionner votre champion, veuillez contacter le support > **Ma carte prépayée, ma paysafecard ne fonctionne pas pour mes achats** * Pour tout problème concernant l’achat de Riot Point veuillez [contacter le support]( https://support.riotgames.com/hc/fr/requests/new) * Regardez [cet article]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201753354-Cartes-RP-pr%C3%A9pay%C3%A9es-EU-) concernant les cartes prépayées * Regardez [cet article]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201753064-Paysafecard) concernant les paysafecards > **Je ne peut effectuer aucun achat avec Paypal** * Taper 2 fois sur la touche « tab » de votre clavier puis une fois sur la barre espace * Effacer [l’historique du navigateur et les cookies]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201752694-Effacer-l-historique-du-navigateur-et-les-cookies) * Regardez [cet article]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201753084-PayPal) de la base de connaissance du support sur les problèmes avec Paypal > **Je veux installer un skin personnalisé mais j’ai peur** * Vous pouvez être effrayez, modifiez les fichiers du jeu peuvent causer des freeze à votre patcher et faire crash votre jeu > **Je voudrais un jeton de remboursement ** * Pour plus d’information à propos des jetons de remboursement, lisez le [FAQ]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201751864-Remboursement-de-contenu-FAQ) * Pour tout problème avec un achat spécifique, veuillez [contacter le support]( https://support.riotgames.com/hc/fr/requests/new) ***** | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||| |http://i.imgur.com/8eTwO8L.png | | |----|:-----|:--------| >**J’ai eu un leave, mais ce n’était pas volontaire** * LeaverBuster signale toujours les déconnexions peu importe la raison. Même si vous n’avait pas rage quit la partie, vous êtes toujours considéré comme leaver. * Malheureusement il est impossible d’enlever un leave à votre actif seul. Même si vous avez leave une partie à cause d’un problème indépendant de votre volonté (déconnexion, crash game, coupure de courant …) * Normalement vous ne devriez pas être suspendu (ban) pour seulement un leave, mais si vous avez des problèmes de connexions essayez dans un premier temps de les résoudre avant de lancer une nouvelle partie. * Si vous avez des questions concernant le LeaverBuster lisez [cet article]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201752714-Leaver-Buster-FAQ) >**Comment puis-je signaler/ignorer un autre joueur ?** * La meilleure façon de signaler un joueur est d’utiliser le système de signalement dans l’écran de fin de partie (statistique) en cliquant sur l’icône rouge avec un point d’exclamation à coté de son nom * Si vous avez raté l’occasion de signaler un joueur ou vous souhaitez signaler un joueur en dehors du jeu, envoyez un ticket au support * Pour ignorer un joueur taper « /ignore NOM_DU_JOUEUR » dans le chat du jeu, ou appuyez sur la touche tab de votre clavier et cliquez sur l’icône à coté du nom du joueur. Notez que cela ne vous empêchera pas de retomber avec/contre ce joueur dans des parties futures >**J’ai été ban. Que puis-je faire ?** * Il y a différents types de bans allant de la suspension temporaire à la suspension permanente du compte, vous devriez recevoir automatiquement un mail avec les informations concernant votre ban * Si vous voulez en savoir plus ou pensez avoir subis un ban injuste, envoyez un ticket au support >**Je n’ai eu aucun PI pour la partie que je viens de jouer** * Avez-vous joué une partie personnalisée ? Après un certains nombres de parties personnalisées sur une courte période cela réduit considérablement ou supprime les PI et l’XP gagné lors de ces parties * Ouvrez un ticket au support avec votre nom d’invocateur lorsque vous jouiez et ce qu’il c’est passé >**Mon jeu a crash après la fin de la partie / Cela me dit que je suis toujours en partie** * Ceci est connu sous le nom de partie fantôme. Laissez une vingtaine de minutes au serveur pour resynchroniser votre compte * Vous avait peut être besoin de plus de ressources sur votre système. Assurez-vous que votre système rempli bien les conditions minimales requises pour jouer * Ne cliquez pas sur le bouton « passer les stats », ou laissez le temps au serveur de se synchroniser >**Comment puis-je signaler un bug ?** * Répondez ou créer un nouveau post sur [le forum rapport de bugs]( http://forums.euw.leagueoflegends.com/board/forumdisplay.php?f=34) >***Pour aller plus loin*** * [Conditions d’utilisation]( http://euw.leagueoflegends.com/fr/legal/termsofuse) zerhel {{summoner:31}}
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