[Mise à jour 2018] Boîte à outils des Wrenchmen V2 ! - Solutions aux problèmes techniques

| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||| |http://i.imgur.com/byEeEOT.png | | |----|:-----|:--------| *Ce guide est en grande partie une traduction de la Toolbox des wrenchmen écrite par Elduris Wrenchman NA, merci à lui !* Voici une liste des problèmes et questions fréquentes ainsi que la manière de les résoudre. Commencez ici pour avoir une première solution. Pensez à utiliser le système de recherche par mots clés avec CTRL+F c'est très pratique ;) Vous pouvez également chercher votre problème, dans [**la base de connaissance du support**]( https://support.riotgames.com/hc/fr) Si vous ne trouvez pas votre problème ou que les solutions proposées ici ne fonctionnent pas, n’hésitez pas à ouvrir un sujet sur ce forum. Des Wrenchmen serviable et bien renseignés, ainsi que des joueurs et occasionnellement des Rioters du support seront présent pour vous venir en aide dès qu’ils le pourront. Pensez à joindre dans vos sujets toutes informations et fichiers que vous jugerez utiles à la résolutions de votre problèmes. Tous les problèmes dont traite cet article sont triés dans l’ordre suivant : De l’installation à la fin d’une partie en passant par la connexion au jeu et la sélection des champions. **Veuillez noter que lorsque vous testez une solution, vous devriez toujours l’essayer sur une partie personnalisée, pour éviter de recevoir un avertissement par le LeaverBuster.** Souvenez vous que ceci est fait pour que vous puissiez résoudre vos problèmes par vous-même, si vous voulez une assistance supplémentaire de Riot, veuillez ouvrir un [ticket au support]( https://support.riotgames.com/hc/fr/requests/new ) de Riot . Sauf indication contraire, toutes les solutions proposées ici sont pour un système d’exploitation Windows. > **Sommaire : ** * Diagnostic des pannes du Launcher et aide pour les mises à jour du jeu * Crash après la sélection des champions, problèmes pour entrer en jeu, et questions récurrentes sur la file classée (ranked) * Erreurs graphiques, nombres d’images par seconds faibles (IPS) * Lags, déconnexions, problèmes de freeze du champion ***** | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||| |http://i.imgur.com/chxrJT7.png | | |----|:-----|:--------| > **Diagnostic et pannes basiques du Launcher** * Commencez par cet article : https://support.riotgames.com/hc/fr/sections/115002164328-Installation-et-mises-%C3%A0-jour * Si votre problème n’est pas résolu, il se peut que vous ayez un problème de permission : https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/204134104 > **Serveur indisponible ou occupé** * Le serveur est indisponible pour le moment, référez-vous au [statut des serveurs]( http://status.leagueoflegends.com/?fr_FR#euw) . * Vous avez peut être besoin de [permettre le scripting]( http://support.microsoft.com/gp/howtoscript) . * Redémarrez votre ordinateur. * Si vous utilisez un serveur proxy et que vous êtes sous windows 10, désactivez-le : Appuyez sur la touche Windows + R, tapez : regedit et appuyez sur entrée. Allez dans: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings. Faites un double clique sur ProxySettingsPerUser et changez la valeur à 1 * Lisez le guide [Résoudre les erreurs de connexions](https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201752664-Résolution-des-problèmes-de-connexion) dans la base de connaissance du support. * Redémarrez votre routeur (votre Box internet) . * Vérifiez que l’horloge windows de votre ordinateur est bien synchronisée. * [Windows]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201761944-Probl%C3%A8mes-de-connexion#jwq3) * [MAC]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201761944-Probl%C3%A8mes-de-connexion#jmq3) > **Le Launcher se ferme sans prévenir / ne s’ouvre pas lorsque je clique sur jouer** * Essayez de lancer votre jeu en tant qu’administrateur en faisant un clic droit sur l’icône du jeu puis « exécuter en tant qu’administrateur ». * Si vous avez récemment effectué une restauration système, avez eu un virus ou effectué une réinitialisation de Windows, vous devrez [réinstaller League Of Legends]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/202539040-R%C3%A9installer-League-of-Legends) . * Si rien de tout ceci n’a fonctionné, vérifiez vos permissions : https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/204134104 > **Message d’erreur : « impossible de se connecter au réseau »** * Le jeu a besoin d’être installé dans un sous répertoire pour fonctionner correctement. * Vous pourriez avoir été connecté pendant une déconnexion serveur, essayez à nouveau de vous connecter. * Si rien de tout ceci n’a fonctionné, essayez cet article : https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201752664 > **J’obtiens une erreur RADS / Impossible de se connecter au serveur http / PvP.Net Patcher Kernel a cessé de fonctionner** * Fermez votre jeu / client, faites CTRL+SHIFT+ESC pour ouvrir le gestionnaire des tâches et vérifiez que toutes les instances de LoL.Launcher et League of Legends sont bien fermées, puis relancez le jeu et laissez le patcher. * Allez dans le dossier C:\Riot Games\League of Legends\RADS\system, puis faites un clic droit sur le fichier rads_user_kernel.exe et exécuter en tant qu’administrateur. * Regardez cet article à propos des DNS publics : * [Windows]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201752664-R%C3%A9solution-des-probl%C3%A8mes-de-connexion#jwq4) * [MAC]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201752664-R%C3%A9solution-des-probl%C3%A8mes-de-connexion#jmq3) > **Le Launcher s’arrête de télécharger ** * Relancez le Launcher * Redémarrez votre routeur (box internet) * Vérifiez vos permissions : https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/204134104 * Vérifiez que lol.launcher.exe est bien dans la liste des exceptions dans votre pare-feu * Désactivez temporairement votre pare-feu et votre anti-virus * Dans le launcher en haut à droite de la fenêtre cliquez sur l’icône rouage et "lancer une réparation complète" * Regardez [cet article]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201752664-R%C3%A9solution-des-probl%C3%A8mes-de-connexion) dans la base de connaissance du support * Essayez de [réinstaller le jeu]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/202539040-R%C3%A9installer-League-of-Legends) > **Le Patcher fait crash mon ordinateur** * Réinstallez votre carte vidéo et les drivers de votre carte réseau * Vous pourriez avoir une mauvaise mémoire/besoin de réduire la fréquence de votre RAM, vérifiez votre mémoire [MemTest]( http://www.memtest86.com) * Si vous obtenez un blue screen of the dead (écran bleu) postez alors un sujet dans le forum aide et support avec joint une copie de votre .dmp crash log (…\Window\Minidump) sous forme de fichier .zip ou .rar > **Je ne peux pas cliquer sur le bouton Jouer / Rien ne se passe après avoir cliqué sur Jouer** Vérifiez vos permissions : https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/204134104 > **Rien de tout cela ne fonctionne, mon internet ne fonctionne pas** * Redémarrez votre routeur (box internet) * Essayez de vous connecter directement à votre routeur par cable ethernet * Réinstallez les drivers de votre carte réseau * Réinstallez le jeu * Vérifiez que vous avez bien ouvert [les ports nécessaires au fonctionnement du jeu]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201752664-R%C3%A9solution-des-probl%C3%A8mes-de-connexion) * Vérifiez que les bons ports sont ouverts * [Windows](https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201752664-R%C3%A9solution-des-probl%C3%A8mes-de-connexion#jwq7) * [MAC]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201752664-R%C3%A9solution-des-probl%C3%A8mes-de-connexion#jmq6) * Vérifiez que vous ne perdez pas de packet en effectuant un test de ping sur League Of Legends ***** | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||| |http://i.imgur.com/lFWusq8.png | | |----|:-----|:--------| >**Avant d’entrer en jeu, tout devient noir/la partie ne se lance pas** * Assurez-vous que votre ordinateur possède au moins [la configuration minimale requise pour pouvoir jouer]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201752654-Configurations-minimale-et-recommand%C3%A9e) * Assurez-vous que [vos options d’affichage sont correctement configurées]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201761974-Bug-Splat-et-plantages-du-jeujwq9) * Regardez l’article [bug splat et plantage du jeu]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201761974-Bug-Splat-et-plantages-du-jeu) dans la base de connaissance du support >**La partie crash après la sélection des champions** * Utilisez-vous un skin personnalisé, ou un autre programme tiers comme lolrecorder ? Essayez de le désactiver/désinstaller avant de lancer une partie. * Vérifiez votre pare-feu, anti-virus et ports de votre routeur. Si besoin désactivez les temporairement * Utilisez ce lien pour mettre à jour DirectX http://www.microsoft.com/fr-FR/download/details.aspx?id=35 * Avez-vous récemment effectué une restauration système ? Vous devrez [réinstaller League of Legends]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/202539040-R%C3%A9installer-League-of-Legends) >**J’obtiens “ Out of Range Error” quand je commence une partie** * Rendez-vous dans le dossier contenant la configuration de League of Legends (C:\Riot Games\League of Legends\Config par défaut) et ouvrez le fichier game.cfg. Ensuite cherchez et modifiez (ou rajoutez si manquantes) les lignes suivantes : [General] WindowMode=2 PredictMovement=0 WaitForVerticalSync=0 Faites bien attention à sauvegarder en quittant. >**J’obtiens une erreur Direct3D ou dx9.... .dll** * Si vous n’avez pas le bon driver graphique d’installé, réinstallez ou [mettez à jour votre driver graphique]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201761974-Bug-Splat-et-plantages-du-jeujwq2) * Vous pourriez avoir besoin de [mettre à jour votre DirectX]( http://support.microsoft.com/kb/179113) * Vérifiez vos permissions : https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/204134104 >**Mon jeu crash quand je fais Alt+tab** * Désactivez Jeux DVR : Appuyez sur Windows + i et cliquez sur Jeux Allez dans Barre de jeux et désactivez les options Faites de même pour les sections Jeu DVR, Diffusion et Mode jeu * Vérifiez vos permissions : https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/204134104 ***** | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||| |http://i.imgur.com/1c7lrdv.png | | |----|:-----|:--------| >**Diagnostic des problèmes graphiques** * Regardez [cet article]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201752684-Comment-r%C3%A9soudre-les-probl%C3%A8mes-d-IPS) >**Les joueurs sautent/vont plus vite** * Dans vos options en jeu, désactivez la prédiction de mouvement * Si cela n’a pas fonctionné, c’est probablement un problème de connexion, regardez les informations concernant les problèmes de connexion ci-dessous >**Je ne peux pas voir le sol/les champions/le brouillard de guerre couvre tout/J’obtiens des artefacts/vacillations sur le terrain** * Assurez-vous que [les drivers de votre carte graphique sont bien à jour]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201761974-Bug-Splat-et-plantages-du-jeujwq2) * Assurez-vous de ne pas avoir de programme Razer (comme Razer Synapse) qui tourne en arrière plan, sinon désactivez-les * Pour les utilisateurs Windows – Assurez-vous que [la version debug de votre DirectX est bien désactivée]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201761974-Bug-Splat-et-plantages-du-jeujwq10) * Le panneau de contrôle des options ATI(AMD) et NVIDIA peut ignorer vos graphismes. Vérifiez que toutes les options 3D dans ces programmes sont mis sur « Contrôlés par l'application » et désactivez les options de V-sync >**Je ne peux pas changer les options graphiques dans le jeu** Suivez les instructions données dans [cette vidéo]( https://www.youtube.com/watch?v=yayqT1FQiy8) >**Mes IPS sont mauvaises en jeu** * Lisez cet article sur [la résolution des problèmes d’IPS]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201752684-Comment-r%C3%A9soudre-les-probl%C3%A8mes-d-IPS) * Désactivez Jeux DVR : Appuyez sur Windows + i et cliquez sur Jeux Allez dans Barre de jeux et désactivez les options Faites de même pour les sections Jeu DVR, Diffusion et Mode jeu * Egalement l'optimisation du plein écran sous Windows 10 : Faites un clic droit sur votre raccourci League of Legends et choisissez propriétés Allez dans l'onglet compatibilité et cochez l'option "Désactiver l'optimisation du plein écran" Validez en cliquant sur OK >**Le pointeur de la souris / les menus sont lents** * Vous avez une carte graphique intégrée qui ne fonctionne pas correctement * Désactivez tout programme de type anti-virus et les programmes qui prennent beaucoup de ressources ***** | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||| |http://i.imgur.com/F4r2tIq.png | | |----|:-----|:--------| >**Lag en jeu** * Arrêtez tous les téléchargements et streaming qui tournent sur votre PC. Cela utilise beaucoup de bande passante * Redémarrez votre routeur (box internet) * Essayez de vous connecter à votre routeur par câble ethernet * Réinstallez les drivers de votre carte réseau * Vérifiez avec votre FAI s’il n’y a pas une panne ou s’il ne bloque pas le jeu * Essayez certaines des étapes décrites dans [cet article]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201752664-R%C3%A9solution-des-probl%C3%A8mes-de-connexion) >**Je suis tout le temps déconnecté en plein milieu de la partie** * Vérifiez si vous êtes toujours connecté à internet. * Vérifiez les options de votre routeur ou essayez de vous brancher directement à celui-ci par câble ethernet. * Si vous avez toujours des problèmes, essayez les étapes décrites dans cet article : https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201752664-R%C3%A9solution-des-probl%C3%A8mes-de-connexion >**Je suis toujours connecté mais je ne peux pas bouger ou faire autre chose** * Déconnectez-vous et reconnectez-vous à la partie. Vous pourriez avoir besoin de fermer le client aussi. >**Je suis déconnecté et j’ai “partie toujours en cours” mais je ne peux pas me reconnecter** * Attendez 20-30 secondes et réessayez. * Le serveur a peut être crash dans ce cas tout sera bloqué pour un petit moment. Revenez plus tard et essayez de nouveau. * Si vous avez toujours des problèmes essayez les étapes décrites dans cet article : https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201752664-R%C3%A9solution-des-probl%C3%A8mes-de-connexion >**Je vois mes mouvements s’arrêter, et les joueurs autour de moi sauter et bouger très rapidement comme si la partie essayait de rattraper** * C’est souvent un problème de connexion. Assurez-vous de suivre les étapes décrites dans [cet article]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201752664-R%C3%A9solution-des-probl%C3%A8mes-de-connexion), vous aurez peut être besoin de contacter votre FAI pour obtenir de l’aide. * Assurez-vous d’être branché en Ethernet. >**J’obtiens une erreur BugSplat** * BugSplat est un outil essentiel de Riot permettant de signaler les erreurs de compatibilité. Il est utilisé pour identifier des conflits entre le jeu et votre système. Malheureusement, cela signifie que ces problèmes apparaissent au cas par cas et qu’il est difficile de donner une solution sur le forum. * Quelques solutions faciles à mettre en œuvre se trouvent dans [cet article]( https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/201761974-Bug-Splat-et-plantages-du-jeu) Mettre à jour votre DirectX, les drivers de votre carte vidéo, Windows updates, réinstaller LoL. Enfin ! Si rien de tout cela ne fonctionne vous allez devoir nous écrire au [support](https://support.riotgames.com/hc/fr/requests/new) ! Pour cela nous allons devoir vous demander des journaux LoL, ces journaux peuvent être récoltés en utilisant notre Outil de Réparation Hextech. Commencez par télécharger notre outil : https://support.riotgames.com/hc/fr/articles/224826367-R%C3%A9solution-automatique-des-probl%C3%A8mes-Outil-de-r%C3%A9paration-Hextech Ensuite allez sur notre site du support et choisissez “Problèmes techniques : Installation, patchs, latence ou plantage” et remplissez les informations sans oublier de nous fournir les journaux LoL en pièce jointe en bas du formulaire. zerhel {{summoner:31}} V2 SatiricalBear {{champion:106}}
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