cosa è un ticket?

allora ho fatto una partita con rengar e ho feddato intenzionalmente (prima partita che lo faccio sono livello 26) finita la partita uno chiede l'amicizia e comincia a insultare e cose varie e mi dice di aver aperto un ticket contro di me poi l'account è stato bannato. Qualcuno mi spiega cosa è un ticket? E se è possibile che per una partita mi bannano per 14 giorni?
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