Il supporto della Riot è sottovalutato.

Zhydaris, magari qui puoi correggermi tu se dico cazzate. Io uso parecchi giochi diversi di molte case diverse e, di conseguenza, mi ritrovo a contattare diversi supporti giocatore diversi. Sappiamo tutti che la Blizzard è quella che principalmente viene contrapposta alla Riot Games, ed onestamente io AMO alla follia la Blizzard. Warcraft è ancora il mio gioco preferito e conosco a memoria tutti i dialoghi, così come quelli di Starcraft. Il supporto, però, fa buchi ovunque. Ora, chi mi conosce sa benissimo che io segnalo ogni bug che incontro e che mi piace davvero moltissimo ridurre i difetti in un gioco che amo; di conseguenza mi sono ritrovato ad usare l'assistenza per Starcraft [da quando è uscito LotV i bug si sprecano]. Facciamo un gioco. Facciamo un paragone. Facciamo finta che io sia un utente di media intelligenza che ha bisogno di contattare l'assistenza della Riot e che si ritrova sul forum. http://i.imgur.com/YNiuJ8p.png In alto trovo subito il link che mi serve, quindi lo seleziono. http://i.imgur.com/K7hxb3G.png Trovo immediatamente una lista di argomenti che potrebbero essere correlati al mio problema, ma io sono un utente medio che se ne sbatte e manda comunque un ticket. Trovo immediatamente anche l'opzione per mandarlo. Sappiamo tutti che successivamente ci sono dei form elementari da compilare che mi aiutano a spiegare qual è il mio problema. Così si contatta il supporto della Riot. Appena inviata la richiesta mi arriva una mail di conferma che mi assicura la buona riuscita dell'operazione e, poco dopo, arriva una mail di soluzione automatica [gg Blitzcrank] al mio problema. Ma io sono un utente medio e quella risposta manco la leggo anche se risolverebbe in pieno il mio problema. Quindi rispondo finché non mi contatta un operatore umano che mi imbocca come se fossi un neonato. Fine. Molto semplice, molto diretto. Passiamo ora alla Blizzard. http://i.imgur.com/Ws3Bf1K.png Mi ritrovo anche qui sul forum e subito trovo il tasto per l'assistenza. Selezioniamolo. https://i.imgur.com/p8EFtn7.png Benone, mi porta subito a due scelte: posso selezionare il gioco che mi interessa [o battle.net] oppure contattare direttamente l'assistenza. Provo la prima strada e clicco su Starcraft II. http://i.imgur.com/GTW8Jtk.png Ok, anche qui mi dice di contattare direttamente l'assistenza o mi propone una lista di possibilità. Visto che io devo segnalare un errore in gioco, seleziono l'opzione adatta. http://i.imgur.com/pO7dVlX.png Già l'operazione si sta rivelando più lunga del necessario, perché ora mi fa selezionare di nuovo il gioco con cui ho problemi? L'ho già detto prima che è Starcraft II. Continua ad esserci il bottone per l'assistenza, che ancora ignoriamo e clicco di nuovo il gioco. http://i.imgur.com/ynmQzPx.png Ah... quindi devo andare sul forum per segnalare un bug. Va bene, magari lì è pieno di moderatori e admin che te lo risolvono invece di mandare una email. Proviamo. http://i.imgur.com/fmUUteW.png Ma... io ce l'ho un account/character in game. Sono anche loggato, che minchia sta dicendo? Con un po' di ricerca su Google vengo a scoprire che questo è il forum di segnalazione bug situato in US e non posso postarci perché ho un account EU. Se fossi su LoL potrei farmi istantaneamente un account US gratuitamente. Qui devo comprarmi un'altra copia del gioco se voglio farlo. Vorrei far notare che ho usato l'assistenza italiana e mi ha riportato SOLO al forum americano. Per andare sul forum di supporto italiano devo fare da solo. Vi risparmio la parte dove ho segnalato già i bug e non mi ha risposto nessuno. But wait, there's more! C'era l'onnipresente tasto per contattare l'assistenza! Meglio se lo uso e mando un mail diretta al supporto Blizzard. http://i.imgur.com/YidezfZ.png Ok, mi dice che sono tre step [di cui il terzo è la soluzione] e mi fa selezionare ancora il gioco. Di nuovo, Starcraft II. http://i.imgur.com/sPkKv6o.png Seleziono il problema. Cliccare su "DESCRIVI BREVEMENTE IL PROBLEMA" mi porta solo ad una barra di ricerca per le FAQ. http://i.imgur.com/yUQI65p.png Va bene, un'ennesima finestra che mi chiede quale tipo di problema ho. Devo segnalare un bug. http://i.imgur.com/OWAhz7H.png La cosa si fa sempre meno intuitiva, sembra quasi che la Blizzard stia cercando di impedire agli utenti di segnalare errori. Ora ho tre scelte. Il "forum appropriato solo in inglese" è... esatto. Quello di prima dove non posso scrivere. Clicchiamo sul link nel mezzo "Segnalare un errore" allora. http://i.imgur.com/pO7dVlX.png Wow. Mi riporta a dov'ero prima. Che l'ho selezionato a fare allora "Contatta l'assistenza"? Bah, andiamo sul link blu in basso con la stessa dicitura. http://i.imgur.com/W6cY33m.png Mi riporta al forum italiano, quello da cui SONO PARTITO ALL'INIZIO. Vabbè, vorrà dire che scriverò un topic qui. Passano le ore ed i giorni e nessuno mi contatta. Faccio un po' di ricerca da solo e scopro che è il forum errato e che esiste il forum del supporto tecnico dove ho scritto il mio problema ora [con POCHISSIME speranze di ricevere una risposta da un membro dello Staff a quanto ho visto dai topic precedenti]. Quello che mi resta da fare è provare con la barra di ricerca delle FAQ. http://i.imgur.com/WKwiAV0.png Dove mi porterà mai? Esatto, ad una delle schermate precedenti. http://i.imgur.com/OWAhz7H.png Proviamo allora a selezionare "Nulla di quanto riportato sopra". http://i.imgur.com/nfOTLHT.png http://i.imgur.com/sPkKv6o.png Oh, wow. Semplicemente mi cambia la selezione a quella di sinistra. Eppure io all'inizio ho visto che c'è una selezione per vedere i ticket già mandati, quindi so che si può fare. Non demordo. Ritorno alla home. http://i.imgur.com/dUglc46.png Ok, scusa Blizzard. Evidentemente sono un pollo io e non mi sono accorto di questo link in evidenza. Mea culpa ritiro tutto. http://i.imgur.com/YidezfZ.png Ma allora mi pigli per il culo. Tre link diversi per portare alla stessa pagina inutile? Sì, insomma, vi faccio un riassunto del resto che tanto ci siamo capiti. Dopo aver provato a visualizzare la storia dei ticket [e mi riporta SEMPRE alla stessa pagina], dopo aver cercato nell'archivio e dopo altri mille tentativi ho provato a scrivere semplicemente "gioco" sulla barra di ricerca e mi è uscita una nuova selezione che era "[problema] Non indicato qui". Selezionandola finalmente sono arrivato alla sezione per inviare ticket, ricevere una telefonata o aprire una chat con l'assistenza. Qualunque cosa si selezioni si arriva a questa schermata. http://i.imgur.com/NLmyINP.png Domanda segreta, ok. Scan della mia carta d'identità PER CONTATTARE L'ASSISTENZA? MA CHE CAZZO? ____________ Chi ha avuto voglia e pazienza di leggersi questo topic probabilmente è anche uno di quegli utenti che non si lamenta dell'assistenza della Riot. Quindi questo è un topic totalmente inutile, perché non verrà mai letto da chi non ha la pazienza di apprezzare il supporto che viene offerto su LoL.
Condividi
Segnala come:
Offensivo Spam Molestie Forum errato
cancella